Si votre câble est coincé, vous pouvez facilement déverrouiller le câble en utilisant la fonctionnalité de commande à distance des bornes de recharge dans votre tableau de bord. Rendez-vous sur account.shellrecharge.com , connectez-vous avec les informations de votre compte et consultez votre tableau de bord. À partir de là, sélectionnez l'onglet « Charge points » (Bornes de recharge) via lequel vous pouvez mettre fin à votre session de recharge. L'arrêt de la session de recharge déverrouille automatiquement le connecteur. Cela implique que la recharge du véhicule branché sera interrompue.

Si votre câble est bloqué dans une borne de recharge publique, vous devez d'abord déverrouiller la voiture et faire glisser n'importe quelle carte RFID sur la machine. Terminez la session avec la même carte que celle utilisée pour la démarrer. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le service client ou le propriétaire du site.